故障排除您的激活问题

您的产品密钥可以让您访问开始使用本应用程序所需的所有功能。在您可以使用本应用程序之前，您必须使用收到的产品密钥激活您的许可证。您的许可证必须处于活动状态，这样，您才可以执行各种操作，如运行扫描和创建报告。如果您在试图激活许可证时收到错误消息，在联络技术支持部门之前，您可以尝试使用下方的故障排除技巧。

产品密钥对一次使用有效；如果您正在执行第二次安装，或者如果您在产品激活过程中收到错误消息且这些技巧对您无用，请联络技术支持部门。

请尝试使用下列技巧，对您的激活问题进行故障排除：

我是否输入了正确的产品密钥？

• 核实您是否输入了正确的产品密钥。

我的浏览器是否出现问题？

• 确认您正在使用的浏览器是受支持的。请参见登录，查看受支持的浏览器列表。
• 清除浏览器缓存。

我的代理设置是否正确？

• 如果您正在使用代理服务器，请核实您的代理设置是否正确，因为不正确的设置可能会导致您的许可证激活失败。
  • 前往管理页面并点击管理 安全控制台设置，以打开安全控制台配置面板。选择更新代理，以显示代理设置部分，确保输入正确的地址、端口、域、用户 ID 和密码。
  • 如果您没有使用代理，请确保名称或地址字段被指定为 updates.rapid7.com。将此设置更改为其他服务器地址的做法，可能会导致您激活失败。如果您需要不同的服务器地址且在激活过程中收到错误消息，请联络技术支持部门。

是否存在与我的网络或操作系统相关的问题？

• 通过运行诊断的方式，您可以发现可能会阻止许可证激活的操作系统和网络问题。
  • 前往管理页面，点击诊断 并故障排除安全控制台问题。
  • 选择 OS 诊断和网络诊断复选框。
  • 点击执行诊断，查看您当前的安装状态。结果栏将会提供一些重要信息，如，DNS 名称解析是否成功、防火墙是否启用，以及网关 ping 是否返回“DEAD”响应。
• 确认所有通信量均被允许通过端口 80 外传至 updates.rapid7.com。
  • 如果您正在使用 Linux，请打开终端并输入 telnet updates.rapid7.com 80。如果通讯量被允许的话，您将会看到 Connected。
  • 如果您正在使用 Windows，请打开浏览器并输入
    http://updates.rapid7.com。您应该可以看到一个空白页面。
  • 在您的防火墙上将应用程序服务器的 IP 地址加入白名单，这样，它就可以将通信量外传至 http://updates.rapid7.com。
  • 在您的代理服务器上，执行相同的规则更改。
  • 如果您在将 IP 地址加入白名单后看到错误消息，则您需要判断是什么阻止了应用程序。

我的网络中是否存在防火墙问题？

• 确认您安装应用程序所在的系统已禁用基于主机的防火墙和防病毒检测功能。请参见管理员指南中的在服务器中使用防病毒软件，以了解更多信息。
• 确保通过防火墙和内容过滤器将应用程序服务器的 IP 地址加入白名单。这样做可以让您接触更新服务器并除掉任何必要的 .jar 文件，以进行激活和更新。

我是否想尽一切办法？

• 重新启动应用程序，在某些情况下，浏览器异常可能会导致出现错误消息，提示您激活失败。在极少数此类情况下，重新启动可能会实现激活成功。